汽车站、火车站（高铁站）测评标准（21条）
责任单位：交通运输局
01
·公益宣传(5条)
1.进站口、车站门前、售票处等显著位置展示社会主义核心价值观，售票大厅设置行业规范和服务承诺。必须有公益广告景观小品。
2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视、广播等多种形式，刊播展示公益广告作品，内容为社会主义核心价值观、文明旅游、诚信经营、关爱未成年人、讲文明树新风、“共建省级文明县城，共享洛川美好生活”“说文明话，办文明事，做文明人，建文明城”“文明健康，有你有我”等。必须有社会主义核心价值观、诚信经营内容。
3.所有进站车辆在车身或车厢内展示不少于1处公益广告。
4.进站口处和售票窗口前设置1米线标识；有“您已进入无烟场所”“您已进入视频监控区”，有禁烟标识、公民文明旅游公约、文明旅游提示牌，运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝等宣传引导。设置“洛川好人”“诚实守信”“道德模范”等先进个人优先办理窗口。
5.在显著位置（宣传架、休息区）摆放文明旅游宣传、市民公约手册、洛川县旅游地图等方面的宣传资料。
02
·管理制度(3条)
6.有高效的投诉处理机制(在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，投诉处理记录完整)。
7.设有志愿者服务站点，有便民设施，能开展咨询、文明引导劝导、扶弱助残等志愿服务，有志愿服务项目公示牌和联系电话。
8.经营性场所证照齐全、亮证经营。
03
·基础设施(4条)
9.大厅设有老弱病残孕爱心座椅，发挥其作用并纳入管理。
10.进出站口均设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
11.有符合标准的消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象(消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内)。
12.建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等整体干净、安全牢固、完好无损；户外广告设施和招牌设置牢固可靠；广告设施和招牌高度、大小符合标准；各种空中缆线整齐规范，无乱拉乱设、飞线充电现象。
04
·环境卫生(3条)
13.环境卫生干净整洁，地面无垃圾、烟头，垃圾分类收集、清运及时。
14.设有无障碍卫生间、母婴室，管理、使用情况良好；公厕保洁及时，无明显异味。
15.车辆停放有序，无违章停车现象，无停车乱收费现象;无占道经营、小广告乱张贴等现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
05
·文明素养(3条)
16.候车室、检票口、售票处的工作人员文明用语、礼貌待人、服务规范，无庸懒散拖等突出问题。
17.乘客排队候车、依次上下车，无拥挤、争抢座位、争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰(有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰)、损坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧公共座椅等不文明现象。
18.群众友善对待问路人，耐心热情回答陌生人的询问。
06
·疫情防控(3条)
19.常态化做好人员进出扫健康
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